6月6日，建投水務公司副總經理肖向民一行赴廊坊清泉供水公司就供水企業對外服務能力建設進行主題調研。廊坊清泉供水公司黨委書記、總經理張強，副總經理劉巖廣、王志剛及相關業務部門負責人陪同。
調研組聽取了廊坊清泉供水公司在對外服務能力建設方面的工作匯報，并與參會人員就質量服務、營業服務、營銷服務、信息服務、延伸服務等各方面現存問題和優化方向進行了深入的交流。
肖向民對廊坊清泉供水公司在保障城市供水、提升優質服務方面的工作給予充分肯定，他指出，加強供水企業對外服務能力建設，不僅是優化營商環境工作的需要，也是增強企業軟實力、打造企業服務品牌、提升企業總體形象的需要。對外服務全流程各環節仍需持續優化提升：一是加強供水服務體系建設，全力保障供水安全，并不斷提升主動服務和延伸服務；二是持續優化營商環境，在用戶報裝等環節進一步精簡流程，充分利用平臺優勢，讓數據“多跑路”，用戶“少跑腿”；三是多渠道做好信息公開，及時發布臨時停水、水質等與用戶密切相關的服務信息；四是建立用戶回訪機制，打通與用戶溝通渠道，通過客戶服務系統建設，完善用戶信息檔案，及時跟進用戶需求，針對性優化服務；五是推進網格員制度，逐步建立“供水管家”服務模式，發揮網格員作用，提供精準快捷的供水服務；六是暢通用戶繳費渠道，提倡主動營銷，鼓勵預存，滿足不同用戶需求。
張強表示，廊坊清泉供水公司將以本次調研為契機，深入貫徹落實調研組提出的意見和要求，堅持以民為需，推進系統建設，強化智慧賦能，完善工作機制，優化營商環境，深化創新亮點培育，全面提升公司運營管理和供水服務水平。
（廊坊清泉供水公司 蘇雪梅供稿）