7月2日凌晨，建投衡水水務公司接到上級通知，在巡檢過程中，發現上游水渠存在白色懸濁物及泡沫，懷疑輸水渠道受到污染，預計凌晨1時左右停止供水進行排查。面對突發情況，公司黨委書記、總經理王鐵彬立即組織制水部、供水部、清泓檢測、客服中心、運營部、工程部及工程公司等相關部門緊急召開會議，啟動《主城區供水應急預案》，連夜部署指導應急處置工作。
各部門迅速按照應急預案采取有效措施，盡最大努力保障居民生活用水：組織人員前往傅家莊泵站及上游幾個點取樣化驗水質；立即啟動熱備水源井應急供水；關停部分企業用水，特別是開發區北區原水用戶；暫停滏陽河補水，切換沿線閥門，做好重新啟動西湖水源地的準備。
凌晨1時12分，上游原水正式停止供水，各組人員全部到位，大慶水廠、孫西營水、開發區外圍井等熱備水源井順利開啟，新華水廠、河東水廠清水池開始抽水消毒。凌晨2時左右，水樣陸續返回，經過清泓檢測緊急檢測，結果顯示符合生活飲用水標準，報請上級審核同意后，決定恢復上游原水供水。上午8時29分，滏陽水廠開泵，上游原水進入，進廠流量緩慢上升，沉淀池液位逐步恢復，在確保管網安全和供水不中斷的前提下，逐步提高出廠水量和壓力。至14時，恢復正常供水。
停水期間，供水部安排人員通過用戶微信群向市民通報相關情況說明并對綠化取水等進行臨時限制；客服中心通過公司公眾號發布停水通知，向用戶做好解釋工作；黨群辦公室針對部分用戶在百度貼吧、抖音、今日頭條等網絡平臺上的焦慮、不滿情緒，及時跟帖說明情況，并相繼在公司公眾號和抖音號發布進度公告，有效消除了市民恐慌情緒，避免影響社會穩定。
此次突發事件，建投衡水水務公司多部門聯動，及時響應、迅速行動，在關鍵時刻頂得上、打得贏，應急協調和快速反應能力得到充分檢驗，體現了公司職工團結協作、同心并力的精神面貌，并以此次實戰為契機，繼續完善應急處置預案，加強應急隊伍建設，提高應對各類供水突發事件的應急處置能力。