供水事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)、民生福祉。廊坊清泉供水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎(chǔ)上，以“惠民、為民、利民、便民”為出發(fā)點(diǎn)，多點(diǎn)發(fā)力、創(chuàng)新舉措，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，努力當(dāng)好群眾用水的解憂(yōu)人和貼心人。
真情服務(wù)零距離。四大片區(qū)、32個(gè)小網(wǎng)格，每位居民都可以直接聯(lián)系到專(zhuān)屬“供水管家”。
近日，廊坊清泉供水公司發(fā)布了一條“推行網(wǎng)格化管理”的通知，通知中包含每個(gè)網(wǎng)格“供水管家”信息標(biāo)牌，并印有企業(yè)微信、公眾號(hào)等信息。
“廣大居民可以添加專(zhuān)屬供水管家企業(yè)微信或撥打管家電話(huà)，直接與網(wǎng)格員溝通。”網(wǎng)格員孫艷萍說(shuō)，“網(wǎng)格員將確保每一位居民的訴求都能得到高效回應(yīng)。”
廊坊清泉供水公司堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、管用、有效”原則，全面提升供水服務(wù)，推行“公司—服務(wù)所—網(wǎng)格管理區(qū)域”三級(jí)網(wǎng)格管理體系。通過(guò)打造“供水網(wǎng)格服務(wù)體系”，建立“供水網(wǎng)格員隊(duì)伍”，由專(zhuān)屬網(wǎng)格員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的涉水業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，為用戶(hù)提供全方位“用水管家服務(wù)”。
“我家水表號(hào)怎么查？”“網(wǎng)上交費(fèi)怎么交？”“停水恢復(fù)了嗎？”……通過(guò)微信，群眾的各種疑問(wèn)都得到了網(wǎng)格員的快速答復(fù)。
據(jù)了解，網(wǎng)格員集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身，并通過(guò)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，與用戶(hù)及時(shí)交流，面對(duì)面解決一些用水方面的問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在用水方面的需求，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的零距離溝通，為居民提供全方位服務(wù)。
“急難愁盼”一次結(jié)。“加了網(wǎng)格員微信太方便了，不會(huì)再錯(cuò)過(guò)用水通知。”東方家園小區(qū)居民王建成說(shuō)。
實(shí)施網(wǎng)格化管理后，網(wǎng)格員會(huì)及時(shí)將停水、維修等信息發(fā)布到信息平臺(tái)，精準(zhǔn)了解用戶(hù)用水訴求，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)管轄網(wǎng)格區(qū)內(nèi)居民反映的用水“急難愁盼”問(wèn)題，并快速解決，最大程度實(shí)現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)，及時(shí)將問(wèn)題、矛盾化解在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)，使用戶(hù)享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。
“清泉公司的供水服務(wù)很到位，他們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，不需要我們?cè)倥芡攘恕！！崩确磺б砬形锪饔邢薰窘o供水服務(wù)點(diǎn)了個(gè)贊。
今年5月，廊坊清泉供水公司深入廣陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)園區(qū)對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)供水設(shè)備、供水管線(xiàn)、表井等供水設(shè)施進(jìn)行摸排調(diào)查，與各企業(yè)就用水情況和水壓水量等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入溝通，主動(dòng)研究解決方案，及時(shí)有效解決園區(qū)用水需求問(wèn)題。
今年以來(lái)，廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以“一站式服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)方式，讓供水服務(wù)更便捷。
同時(shí)，該公司堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶(hù)少跑腿”的工作思路，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式，廣大干部職工通過(guò)推薦企業(yè)微信名片添加用水戶(hù)，建立與用水戶(hù)的溝通和交流渠道，提供一對(duì)一供水服務(wù)，打通公司和用戶(hù)之間的“最后一公里”。
前置服務(wù)更精細(xì)。廊坊清泉供水公司對(duì)各水廠(chǎng)機(jī)泵進(jìn)行試車(chē)工作、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域供水管網(wǎng)及管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)等供水設(shè)施的巡檢力度和頻次、備齊管網(wǎng)搶修備件和應(yīng)急搶修物資。
今年入夏以來(lái)，公司提前安排落實(shí)好夏季供水保障各項(xiàng)工作，確保廣大用戶(hù)今夏用水無(wú)憂(yōu)。
近年來(lái)，廊坊清泉供水公司通過(guò)智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，不斷提升供水服務(wù)和精細(xì)化管理水平。
公司以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段和支撐，依托公司智慧化管理平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，定期對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行巡查，保證供水正常，及時(shí)解決各類(lèi)用水問(wèn)題，履行全方位管理職能；以智能水表為切入點(diǎn)，積極探索智慧服務(wù)新模式，逐步實(shí)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價(jià)超階梯提醒等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，確保“小事不出網(wǎng)格”。
清泉供水公司始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為己任，將提升供水服務(wù)、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度作為第一要?jiǎng)?wù)，持續(xù)改善工作方式方法，全力打造前置服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。
公司綜合服務(wù)大廳在醒目位置擺放“關(guān)于設(shè)立營(yíng)商環(huán)境工作投訴舉報(bào)平臺(tái)的公告”和“服務(wù)規(guī)范”，對(duì)工作人員的行為舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和用戶(hù)投訴舉報(bào)等方面做出了進(jìn)一步的明確規(guī)定，強(qiáng)化服務(wù)管理，提升廣大用戶(hù)辦事的滿(mǎn)意度。
（廊坊清泉供水公司 周麗梅供稿）