近日，滄州供排水公司接到一份特殊的 “12345”政務服務熱線交辦單，一市民專門致電“12345”熱線對滄州供排水搶修隊冒著嚴寒天氣深夜義務為其維修水管的暖心服務進行實名表揚。
受近期持續極寒天氣影響，管道破裂凍結、水表損壞現象不斷攀升。滄州供排水營業公司組織多個應急搶修隊伍奔赴各個現場協助維修，24小時為用戶提供不間斷服務。12月22日21：00點左右，營業公司運西所接到祥泰家園用戶求助電話，稱其家停水希望能夠解決無水問題。當晚值班片長帶領其他隊員立即趕到現場，通過排查，懷疑為用戶表后入戶管線凍結造成無水，他們立即使用熱風槍對表后及樓道內裸露管線進行吹熱化凍工作，因該用戶表后管線較長，化凍工作一直持續了近兩個小時，在不斷努力下最終恢復了正常供水。工作人員還向用戶講解了相關用水設施的保溫方法及化凍小竅門，以防再次出現管線凍結情況，影響用水。用戶對我公司工作人員深夜冒嚴寒天氣為其家中水管解凍十分感謝，隨后特意致電“12345”政務服務熱線平臺表達了謝意，并提出了表揚。
經了解，在同一時期，營業公司職工因積極協助報社小區對消防栓漏水問題進行維修，及時避免了水資源的浪費及寒流天氣導致滲漏清水結冰的情況出現，獲得用戶致電贊賞與感謝。“12345”政務熱線特作為典型案例進行通報學習。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。滄州供排水公司始終堅持以群眾滿意度為衡量服務水平的標準，2023年度滄州市區共獲得群眾致謝錦旗近20面，感謝信80余封。接下來，公司將繼續秉承服務至上的宗旨，以全力滿足廣大用戶用水需求為己任，不斷強化責任擔當、提升為民服務效能，用實際行動服務廣大群眾，把惠民生的事辦實、把暖民心的事辦好，讓供水服務更有溫度。
（滄州供排水公司 楊倩 劉紅艷 王靜供稿）