為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離，提高用戶滿意度和獲得感，日前，建投沙河供水公司組織開展對(duì)供水用戶的回訪工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，通過電話溝通和實(shí)地走訪的方式，對(duì)近半年的供水熱線派單用戶進(jìn)行回訪。電話回訪中，除了解業(yè)務(wù)完結(jié)情況外，工作人員還貼心的詢問用戶是否有新的服務(wù)需求，征求對(duì)供水工作的意見和建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加與用戶的良性互動(dòng)；實(shí)地走訪中，每到一處，工作人員都會(huì)仔細(xì)查看用戶供用水設(shè)施是否正常運(yùn)行，詳細(xì)了解用戶對(duì)供水服務(wù)是否滿意，近距離傾聽用戶心聲，知實(shí)情、解難題、助發(fā)展。對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行現(xiàn)場解答，并提供涉水問題“一對(duì)一”幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶的用水“安全感”，提升了供水服務(wù)水平。
此次回訪活動(dòng)，共征集供水用戶意見建議15項(xiàng)。下一步，建投沙河供水公司將以用戶需求為中心，以意見建議為準(zhǔn)繩，以戶戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷查漏補(bǔ)缺，持續(xù)細(xì)化供水服務(wù)舉措，積極踐行服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的使命，為廣大用水戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供水服務(wù)。
（建投沙河供水公司 齊旭璞 倪曉卓供稿）