廊坊清泉供水公司服務(wù)大廳不斷優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措、努力打造真心、用心、貼心為民服務(wù)“窗口”。
貼心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。公司收費(fèi)大廳結(jié)合實(shí)際情況，通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)、演練等方式，制定了“每日六個(gè)一”方針和“三規(guī)范”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“每日六個(gè)一”是指面對(duì)用戶用戶一張笑臉相迎、一顆誠心辦事、一聲再見相送，每日一次技能強(qiáng)化、一次查找不足、一次訴說感動(dòng)。“三規(guī)范”是指規(guī)范儀容儀表，規(guī)范語言動(dòng)作，規(guī)范營業(yè)廳辦公環(huán)境，以標(biāo)準(zhǔn)化制度推進(jìn)供水服務(wù)提升。
惠民舉措創(chuàng)新化。公司收費(fèi)大廳積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新，夯實(shí)便民利民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶更加快速找到相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理窗口，公司柜臺(tái)人員增加了引領(lǐng)示意手勢(shì)，節(jié)省了客戶等待的時(shí)間。在每日例會(huì)中，推行“服務(wù)跟蹤單”，將客戶的問題列表呈現(xiàn)，讓客戶知悉服務(wù)細(xì)節(jié)和步驟，并在整個(gè)服務(wù)過程中監(jiān)督落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)效率提升。
志愿行動(dòng)樹形象。公司收費(fèi)大廳積極開展社會(huì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象。2月29日開展的“關(guān)愛困難老人，溫暖服務(wù)到家”進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)、3月22日開展的“世界水日”“中國水周”主題宣傳等活動(dòng)，得到了客戶的廣泛好評(píng)。
下一步，廊坊清泉供水公司收費(fèi)大廳將繼續(xù)以為客戶提供更加專業(yè)、高效、周到的服務(wù)為宗旨，深化服務(wù)效能，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)。
（廊坊清泉供水公司 王倩供稿）