近年來，廊坊清泉供水公司緊隨智能化、數字化發展趨勢，以用戶需求為導向，依托“互聯網+水務”平臺，通過構建智慧化、一體化、集成化服務模式，全面提升服務質量，不斷增強市民用水獲得感、幸福感和滿意度，為我市供水事業高質量發展注入新活力。
智慧水務為“水管家”服務體系保駕護航。依托數字化手段，持續建設完善智慧水務供水調度和營業客服管理平臺，從生產調度、實時監測、在線視頻到遠傳抄表、立戶銷戶、自助繳費等板塊，構建了從穩定供水、水質保障、管網維護、客服營銷等全過程“水管家”服務體系。通過供水調度系統24小時在線監測，對出廠水流量、壓力、水質的生產數據以及管網運行狀況進行遠程管控，以更精細、更智能的數字化管理實現從生產、運營、維護、安全的全方位覆蓋，進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩定的用水需求，全面提升供水營商環境服務效能。
線上辦理 貼心打造“指尖化”服務。時刻把用戶需求放在第一位，由“為用戶提供哪些服務”轉向“客戶需要提供哪些服務”。在服務體驗上，獲得用水從“優流程、壓時限、提效率、強保障”到“零上門、零材料、零跑腿、零審批”，從客戶現場申請到主動上門服務，從線下辦理到線上申請，不斷探索向更高效、便捷的服務方向發展。同時，以智慧水務平臺為基礎，建立微信公眾號、網上營業廳、融合微信支付、支付寶等繳費渠道，用戶可在任意時段、多種渠道“動動指尖”即可辦理各類業務，真正實現足不出戶“網上辦”“掌上辦”“一網通辦”。
融合共享聚力提供“一站式”服務。公司深化融合共享，跨行業、跨部門、多部門聯動，供水報裝業務納入市政務服務中心住建窗口，用戶可以同步辦理用水報裝業務。通過內部系統升級，減環節、減材料、減時限，與廊坊市不動產中心服務平臺聯動，實現后臺數據貫通，不動產登記中心與用戶用水立戶過戶同步進行。收費大廳、營業所主動對接，了解用戶需求，多次走進社區現場服務，以便民、高效為原則，直接“一站式”辦理登記立戶、現場通水，努力做到群眾辦事和企業辦事“零跑腿”，進而持續優化營商環境。
實時監控管控水質“放心用”。嚴把水質關，強化出廠水“在線+人工檢測”管理模式。在全市范圍內從源頭到水龍頭設置35個管網監測點，每天對地表水廠水源和出廠水進行10項指標監測，每周對各管網監測點進行一次常規指標檢測，每月對水源水、出廠水、管網水進行常規指標全分析檢測，并在微信公眾號公示水質信息。構建從水源水到生產工藝再到管網末梢的全覆蓋水質檢測體系，從而達到及時發現、及時處理，讓每一滴水都帶上健康、優質、安全的標簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。
源清水潤、利而不爭。廊坊清泉供水公司將堅持聚焦用戶需求，持續推進服務模式創新，提高服務品牌含金量，精準發力解決市民日常用水的急難愁盼問題，全力營造安全、高效、便捷的用水營商環境，讓政府放心、社會認可、群眾滿意。
（廊坊清泉供水公司 張藝馨供稿）