近日，定州市巴厘島小區(qū)李雷將一面寫著“服務(wù)第一 全心為民 客戶至上 暖至人心”的錦旗送到了定州熱力公司，對(duì)定州熱力的周到服務(wù)以及供熱管家的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達(dá)真摯的感謝。這不僅是對(duì)公司工作的認(rèn)可與支持，更是一份鼓勵(lì)與鞭策。
上一采暖季時(shí)，這位用戶家的臨街商鋪反映暖氣不熱，根據(jù)其反饋情況，公司工作人員第一時(shí)間上門為其維修，為不影響其日間正常運(yùn)營(yíng)，多次組織維修人員在晚上集中對(duì)其管道檢查、清洗入戶濾網(wǎng)，通過(guò)專業(yè)檢測(cè)方法，最終發(fā)現(xiàn)其不熱原因?yàn)榈嘏O(shè)施老舊，管道存積大量淤泥堵塞且使用多年從未清理過(guò)管道，并且入戶閥門已損壞。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，用戶戶內(nèi)供熱設(shè)施由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)管理。今冬供暖已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，用戶又向公司打來(lái)了求助電話，稱其找不到專業(yè)維修工人能處理問(wèn)題，希望公司能幫忙解決。公司為保障用戶能夠正常用熱，溫暖過(guò)冬，本著一切以服務(wù)熱用戶為中心的原則，第一時(shí)間安排維修師傅上門處理，根據(jù)用戶服務(wù)明白卡，仔細(xì)逐路對(duì)其采暖設(shè)施進(jìn)行排查，幫助用戶沖洗室內(nèi)供熱管道并更換入戶閥門，對(duì)用戶采暖設(shè)施進(jìn)行排氣調(diào)試。試水期間，定州熱力維修工人多次上門檢查采暖設(shè)施有無(wú)漏水情況，并承諾用戶今冬供暖后會(huì)第一時(shí)間入戶查看供暖效果。李先生握著維修師傅的手久久不放，激動(dòng)的表示：“不管天氣冷不冷，你們的服務(wù)讓我的心是暖的。”
這面錦旗背后，是公司員工的辛勤勞動(dòng)和百姓對(duì)供熱服務(wù)的充分肯定，定州熱力始終秉持著“一心向黨 齊心暖民”的理念，以高度的社會(huì)責(zé)任感，肩負(fù)民生擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶做好事、辦實(shí)事，進(jìn)一步提升用戶滿意度，為定州百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
（定州熱力公司 溫思卓供稿）